När vi ser till hela vistelsen är vi glada och muntra trots att hotellet Gran Palas La Pineda var en sorglig upplevelse. Vår semester är bara 2 veckor per år och därför vill vi ha det extra bra de veckorna. Hotellet är femstjärnigt och vi hade en svit men trots det var det anskrämligt dåligt. Inte ett välkomnande med något vid ankomst eller på rummet. Första natten gav de istället bort vårt rum till en annan gäst med ljög och sa att det var fel på aircondition. Dessvärre glömde de att ta bort ”welcome mr and ms …” notisen på TV:n så vi såg vem som fått rummet. Ingen ny välkomsthälsning kom upp heller för den delen. Mitt i rummet stod en lampa men det fanns inget uttag och de trasiga skåpet till kylen lagades aldrig. Produkter som tvål, schampo, kaffe etc fylldes på ibland, typ ett par ggr och städningen kunde vara klar efter 15.00 vissa dagar så att man fick sitta och vänta i receptionen på att det skulle bli klart.

De kallade sig ett Spa och Beach hotell men de hade inga solsängar på stranden till skillnad mot de två hotell som låg till höger och vänster. Gymmet hade mycket bra utrustning men allt var rostigt och underhåll och vård av lokal och utrustning lös med sin frånvaro. En kväll beställde vi roomservice men när maten väl kom var den kall. Vi ringde och någon kom efter en halvtimme men då de redan tagit betalt sa man sorry, sorry och att man inte kunde göra något. Vi försökte flera gånger få kontakt med en manager men hon var alltid borta, med gäst eller på lunch. Dagen innan vi åkte fick vi slutligen tag i den så kallade managern som kände till om vårt missnöje med rum och beach från dag ett men inte resten. Hon skulle kolla upp med sin manager och återkomma men gjorde det aldrig. Av den anledningen kommer vi nu publicera vår upplevelse så att ingen annan gäst blir lurad.

Det var uppenbart att organisationen var undermålig, hierarkisk med extrem toppstyrning och att ingen i personalen hade mandat för att göra någonting när saker gick snett.

VARNING för att boka detta hotell för risken är att de är på väg att gå omkull.